Guía de uso de Twitter en la empresa II

Tomado de http://blackberryvzla.blogspot.com y Alianzo
Versión y edición equipo de Perfilnet.com / www.twitter.com/Perfilnet

En nuestra entrega anterior destacamos que Twitter se ha convertido en una de las herramientas más populares de Internet con cerca de 45 millones de usuarios en todo el mundo. También que, según un estudio reciente de Burson-Marsteller muestra que el 54% de las principales 100 empresas americanas emplea twitter.

Igualmente destacamos los usos más frecuentes de esta herramienta para las empresas y los beneficios de estos usos.

En esta entrega atenderemos esas preguntas frecuentes que la gente se hace sobre twitter, así como algunos de los términos de uso frecuente: el lenguaje de esta comunidad Word Wide.

¿En qué se diferencia Twitter de un blog?

Realmente Twitter es muy similar a un blog, con la única diferencia de que los mensajes tienen un tamaño mucho más reducido, limitado a 140 caracteres. De ahí que se hable de microblogging para referirse a Twitter y a otras herramientas similares. Su simplicidad es la que ha llevado a muchos usuarios a mudarse del blog a Twitter.

¿Siempre que quiero escribir algo en mi cuenta de Twitter tengo que ir a la web de Twitter?

Es otra de las diferencias con los blogs, que sólo se podían publicar acudiendo a una página especial. Sin embargo, puedes emplear tu cuenta de Twitter desde la web de Twitter o desde cualquier aplicación preparada específicamente para ello y que puede estar instalada en tu computadora (caso de Seesmic), en tu navegador (caso de TwitterFox) o en tu teléfono es más, desde el primer momento, Twitter facilitó la publicación y recepción de mensajes con el simple envío de los mismos como mensajes SMS desde el móvil.

De hecho, una de las principales ventajas de Twitter sobre un blog es su movilidad: hay varias y muy buenas aplicaciones para smartphone que potencia las posibilidad informativa de Twitter pues podemos estar en un evento, por ejemplo, narrar lo que ocurre y hasta colocar fotos-videos desde nuestro teléfono: esto nos permite ampliar la convocatoria a dicho evento, obtener feedback en el momento, etc.

Igualmente, las aplicaciones existentes para PC nos permite obtener información sobre el número de visitas que recibimos, características de nuestros seguidores y algunos otros indicadores de "seguimiento", importantes para que evaluemos (personas y empresas) si estamos logrando los objetivos previstos con nuestra participación en Twitter.

¿Para qué otras cosas se emplea Twitter?

Uno de los usos más habituales es el envío de información por parte de medios de comunicación. Twitter es ante todo un sistema de difusión rápida de información a mucha gente a la vez. De hecho, los estudios muestran que el 10% de los usuarios envían el 90% de los mensajes de Twitter, cuando en una red social ordinaria ese mismo 10% apenas produce el 30% del contenido. ¿Qué ocurre? Simplemente, que hay muchos robots enviando noticias de manera automatizada.

Otro uso muy interesante de Twitter es la atención de emergencias. El caso más conocido fue el de los atentados terroristas de Mumbai, cuando Twitter se utilizó como el método más rápido para enviar información a familiares y amigos de los afectados. En un reciente atentado de ETA en Bilbao, la foto del coche en llamas circuló como la pólvora por Twitter y llegó incluso a ser utilizada, sin permiso, en dos medios de comunicación.

Finalmente, también hay que mencionar el activismo ciudadano, que como ha quedado demostrado este año en Irán y Moldova, cada día recurre más a nuevos métodos de movilización.

En China, donde muchos grupos políticos estaban empleando Twitter para plantarse frente al Gobierno, el Ejecutivo ha reaccionado prohibiendo el acceso a esta herramienta en todo el país. Eso sí, los grandes poderes también pueden emplear Twitter para "tapar" sus desmanes o para distorsionar la imagen de lo que está ocurriendo.

¿Cómo empezar con Twitter?

Antes de empezar a tuitear, hay que crear una cuenta en la web de Twitter. Lo fundamental es lo que pongamos en nuestro perfil: un texto corto explicando a qué nos dedicamos o cuál es nuestro proyecto vital. Todos los que vayan a curiosear en nuestra página leerán lo que ponga en este punto, que junto a la foto, tiene una importancia especial. También es posible modificar todo el fondo de la página, empleando para ello alguna de las aplicaciones disponibles en Internet. Las empresas suelen aprovechar esta opción para colocar su logo y colores corporativos.

Una vez creada la cuenta, podemos empezar a escribir, a buscar amigos y a ganar seguidores.

¿Y de qué escribimos? La regla es sencilla: de todo aquello que pueda interesar a los demás. Lo fundamental es marcar una clara línea de discurso. Respecto al número de mensajes, lo recomendable es escribir un mínimo diario de dos pero no muchos más de diez. También es recomendable (tanto para empresas como personas) establecer "audiencias": establecer lazos y hábitos de lectura para nuestros mensajes, lo cual se logra si los hacemos, más o menos, a la misma hora todos los días. De esta manera, los interesados sabrán a qué hora consultar para leernos justo a nosotros. Si, como empresa, tenemos algún tipo de segmentación de mensajes (por regiones, especialidades, edades, etc.) es bueno recordar qué día publicamos esta información y recordarlo para ir generando hábitos y, con ello, audiencias.

Y la tercera fase, que no por ello es la menos importante, es la de atraer usuarios y seguidores. Para esto hay toda una serie de técnicas provenientes todas ellas del mundo de las relaciones públicas y, como señalamos anteriormente, la generación de audiencia y segmentación de mensajes es de especial utilidad para aumentar nuestro número de seguidores e ir difundiendo "viralmente" nuestros mensajes.

Otras técnicas de RP usadas tienen que ver con la visibilidad de nuestra presencia: tarjeta de visita (ver el caso de Tony Hsieh, director general de Zappos), camisetas, y todo lo relativo al marketing relacional.

Es decir, en hablar con gente a través de Twitter y en conseguir que otros reenvíen (retuiteen, en el argot) lo que hemos escrito.

¿Para qué sirven las listas?

Las listas son una funcionalidad bastante reciente del Twitter que permite "distribuir" los mensajes a leer. Así, puedes separar a tus amigos o líderes de opinión de, por ejemplo, las empresas que constituyen tu competencia. Inclusive puedes tener listas "privadas" (con tus clientes, por ejemplo) para que puedas revisar mucho más rápidamente los usuarios/participantes que son prioritarios de aquellos que, por ejemplo, siguen tu información.

De hecho, puedes "seguir" a gente a través de tus listas sin que aparezcan en tu timeline, lo cual permite que administres mejor tu tiempo y que puedas dedicar días y horas exclusivas para algunos grupos, sin tener un número enorme de gente a la que "sigues".

Igualmente, podrás ver en qué listas tú o tu empresa están siendo incluidos: otro indicador para ver las efectividad del mensaje y cómo logramos o no los objetivos que nos hemos planteado con nuestra participación en este sistema.

Vocabulario de Twitter:

• Tweetup: es un encuentro de usuarios de Twitter. En Venezuela suele distinguirse con la etiqueta #tuiqueños y se realiza los últimos martes de cada mes en sitios acordados a través de este halftag (etiqueta)

• Tuitero (tweeter en inglés): es el usuario de Twitter.

• FollowFriday: es un juego en virtud del cual todos los viernes diversos usuarios indican qué usuarios son sus favoritos en Twitter. Esta "mención es una herramienta poderosa de "mercadeo relacional" en Twitter en la cual medimos nuestra aceptación y podemos retribuirla.

• Reply o @reply: es un mensaje enviado a alguien pero que pueden leer todos los demás usuarios. Para que este mensaje sea privado se debe utilizar la mensajería interna de Twitter o bien escribir D o DM y el nombre del usuario.

• #algo: cuando un usuario quiere remarcar que su mensaje está relacionado con un evento o acontecimiento utiliza la fórmula #nombre del evento. De esta forma, es más fácil agrupar todos los mensajes relacionados con ese acontecimiento. Por ejemplo, #eurovision lo utilizan todos los que están tuiteando en directo lo que ocurre durante el Festival de Eurovisión.

• Retweet (o retuiteo): consiste en reenviar un mensaje de otro usuario, normalmente porque nos ha parecido muy relevante y creemos conveniente compartirlo con nuestros seguidores.

• Twitterati: son los usuarios que más seguidores tienen. Se puede conocer quiénes son a través de sistemas como el ranking de Alianzo.

• Tweet: un mensaje enviado a través de Twitter.

• Microblogging: es el género de herramientas como Twitter, en el que también se puede incluir a Yammer.